Paso 1 — Preparar el expediente
Reúna el formulario fechado, la factura, identificadores del producto, descripción del problema y fotos/vídeos si ayudan. Evita idas y vueltas y acelera el análisis.
Paso 2 — Enviar la solicitud (método recomendado: correo)
Escriba a
GARANTÍA – [Nombre del producto] – [N.º de factura] – [Su nombre].
Adjunte todos los documentos. Si prefiere, llame al +1 514-293-8922 para anunciar el envío y recibir ayuda sobre los adjuntos.
Paso 3 — Acuse de recibo y número de expediente
Recibirá un acuse confirmando la apertura y el número de expediente. Consérvelo para el seguimiento. Si falta algo, se le pedirá en esta etapa.
Paso 4 — Verificaciones a distancia
Según el caso, el equipo puede proponer pruebas simples (reinicio, revisión de conexiones, condiciones de uso) para distinguir un ajuste de un defecto de producto y evitar devoluciones innecesarias.
Paso 5 — Devolución del producto (si procede) y autorización RMA
Si hay que devolver, recibirá una RMA con instrucciones de embalaje y dirección de retorno. Embale firmemente (caja rígida, relleno, solo accesorios solicitados). Las devoluciones en persona se hacen con cita en 11 rue Rose, Amagogue, QC, J1X 6B7.
Paso 6 — Resolución y confirmación
Tras la recepción y evaluación, el equipo actúa según las condiciones vigentes (reparación, reemplazo u otra solución) y le envía una confirmación por correo con el resumen y próximos pasos.
Plantilla de correo lista para copiar
Asunto: GARANTÍA – [Nombre del producto] – [N.º de factura] – [Su nombre]
A:
Mensaje:
• Nombre / Teléfono: …
• Dirección: …
• Producto / Modelo / N.º de serie (si aplica): …
• Fecha de compra (adjuntar factura): …
• Descripción del problema: … (contexto, frecuencia, desde cuándo)
• Pruebas ya realizadas: …
• Adjuntos: Formulario de garantía fechado, factura, fotos/vídeos
Soporte: +1 514-293-8922 — Visitas: 11 rue Rose, Amagogue, QC, J1X 6B7 (con cita).
