Étape 1 — Préparer le dossier
Réunissez le formulaire de garantie daté, la facture, les identifiants du produit, une description du problème, et photos/vidéos si utile. Cela évite les échanges incomplets et accélère l’analyse.

Étape 2 — Envoyer la demande (méthode recommandée : courriel)
Adressez votre message à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. avec pour objet :
GARANTIE – [Nom du produit] – [N° de facture] – [Votre nom].
Joignez tous les documents. Si vous préférez, téléphonez au +1 514-293-8922 pour annoncer l’envoi et obtenir de l’aide sur les pièces exigées.

Étape 3 — Accusé de réception et numéro de dossier
Vous recevez un accusé de réception confirmant l’ouverture et le numéro de dossier. Conservez-le : il servira pour tout suivi. Si quelque chose manque, on vous le demande à cette étape.

Étape 4 — Vérifications à distance
Selon le cas, l’équipe peut proposer de simples tests (réinitialisation, vérification de branchements, conditions d’usage) pour distinguer un réglage d’un défaut produit. Ces vérifications évitent des retours inutiles.

Étape 5 — Retour produit (si requis) et autorisation RMA
Si un retour s’avère nécessaire, vous recevez une autorisation RMA avec les consignes d’emballage et l’adresse de retour. Emballez le produit solidement (carton rigide, rembourrage, accessoires demandés seulement). Les retours sur place se font sur rendez-vous à 11 rue Rose, Amagogue, QC, J1X 6B7.

Étape 6 — Résolution et confirmation
Après réception et évaluation, l’équipe procède selon les conditions de garantie en vigueur (ex. réparation, remplacement, autre solution) et vous envoie une confirmation par courriel résumant la résolution et les prochaines étapes éventuelles.

Gabarit d’e-mail prêt à copier-coller

Objet : GARANTIE – [Nom du produit] – [N° de facture] – [Votre nom]
À : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Message :

• Nom / Téléphone : …
• Adresse : …
• Produit / Modèle / N° de série (si applicable) : …
• Date d’achat (joindre facture) : …
• Description du problème : … (contexte, fréquence, depuis quand)
• Tests déjà effectués : …
• Pièces jointes : Formulaire de garantie daté, facture, photos/vidéos

Support : +1 514-293-8922 — Visites : 11 rue Rose, Amagogue, QC, J1X 6B7 (sur rendez-vous).

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